Conditions générales de vente

1. Informations générales

La boutique Jollyflame est exploitée par Julie Penas.
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site jollyflame.com.

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2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles.
Chaque fondant est coulé artisanalement, de légères variations peuvent apparaître (couleur, intensité du parfum…).

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3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de port sont calculés au moment de la commande selon le transporteur choisi. Jollyflame se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

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4. Commande

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. Après validation, un email de confirmation est envoyé.

Jollyflame se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte ou en cas d’erreur manifeste sur le prix.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les règlements s’effectuent par carte bancaire via une plateforme sécurisée.

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6. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine. Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
Voir notre Politique d’expédition pour plus de détails.

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7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation (hors produits personnalisés, ouverts ou promotions).

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à : contact@jollyflame.com

Voir notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

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8. Données personnelles

Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues.
Voir notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

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9. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Médiateur de la consommation :
Jollyflame est affiliée au service de médiation CNPM - Médiation Consommation.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation :

• sur le site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

• ou par courrier : CNPM - Médiation Consommation – 27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond.

À défaut de solution amiable, le tribunal compétent sera celui du siège social de l’entreprise.